HSMA Regional Event in Berlin

HSMA Regionalevent – 5 Senses Management

Was: "5 Senses Management - New ways to create experiences that boost your business" von und mit Kerstin Plehwe

Wann: Donnerstag, den 21. September 2017, 18.00 Uhr

  • Start um 18:00 Uhr
  • Vortrag bis ca. 20:00 Uhr
  • Nach dem Vortrag Fingerfood-Buffet sponsored by Hollywood Media Hotel
  • Getränke auf Selbstzahlerbasis

Wo: Hollywood Media Hotel, Kurfürstendamm 202, 10719 Berlin


Worum ging es

Liebe Mitglieder und Interessenten der HSMA Berlin,

was haben unsere fünf Sinne mit dem Erfolg von Vertrieb und Marketing in der Hotellerie zu tun?

Eine ganze Menge, findet Kerstin Plehwe, die zusammen mit Maria Sundermann einen Management-Ansatz für die Hospitality-Branche entwickelt hat, der weit über das übliche „Kontakt, Follow-Up, Buchung“ hinausgeht und der in Zeiten von zunehmend austauschbaren Hotelprodukten immer wichtiger werden dürfte.

In dem von ihnen entwickelten 5-Senses-Management-Modell zeigen die Referentinnen kommunikative und sinnesorientierte Wege auf, wie man unvergessliche Gästeerfahrungen schafft und Marketing- und Sales-Erfolge steigert. Anwender des 5-Senses-Management-Modells nehmen den Kunden vollständiger und besser wahr und haben damit die Möglichkeit, die Servicequalität und Individualität im Umgang mit dem Kunden deutlich zu optimieren.

Basierend auf den Erfahrungen und Eindrücken von Rangern in der Wildnis, in der die optimale Nutzung aller menschlichen Sinne ausschlaggebend für das Überleben ist, wurde das 5-Senses-Management-Modell entwickelt und mit den neuesten Erkenntnissen aus der Kommunikationsforschung kombiniert. Das 5-Senses-Management-Modell bietet insbesondere für die Hospitality-, Wellness- und Gesundheitsindustrie nachhaltige Vorteile für eine neuartige und ganzheitliche Gestaltung des Kundenkontakts mit nachhaltiger Wirkung.

Dieser Vortrag richtet sich somit nicht nur an unsere Kollegen aus dem Sales und Marketing, sondern ebenso an Mitarbeiter des Front Office, der Guest Relation etc. – eben allen, die unmittelbar „am Gast“ und „am Kunden“ arbeiten.

Über die Referentinnen:

Kerstin Plehwe
Ob als TV-Politikanalystin, Philanthropin oder Publizistin - Kerstin Plehwe glaubt an die Notwendigkeit von Veränderung und Lernen jenseits der Komfortzone. Und sie lebt das, wovon sie auf internationalen Vortragsbühnen spricht: die Liebe zum Wandel. Nach 25 Jahren als Unternehmerin machte sie eine Ausbildung in Südafrikas Wildnis zum Ranger. Ihr daraus resultierendes Buch „Die Weisheit der Elefanten“ wird zum Bestseller, Ihre Vorträge zu den Themen Kommunikation, Teamwork und neuer Führung im Zeitalter von Veränderungen zu Highlights auf internationalen Vortragsbühnen renommierter Unternehmen, Verbänden und Non-Profit Organisationen.

Maria Sundermann
Maria Sundermann arbeitet als Unternehmensberaterin, Kommunikationsexpertin und Coach im In und Ausland. Frau Sundermann ist eine von wenigen zertifizierten LAB-Trainerinnen in Europa und Diplom Betriebswirtin. Zuvor hat sie viele Jahre in unterschiedlichen Positionen im Bereich Marketing, Vertrieb und Projektmanagement gearbeitet, davon zwei Jahre in Barcelona (Spanien).

Das finden Sie spannend? Wir auch! Daher freuen wir uns, Sie zu unserer nächsten Regionalveranstaltung einladen zu können. Im Anschluss an den Vortrag und eine kleine Fragerunde sponsert das Hollywood Media Hotel ein Fingerfood-Buffet, und wir bedanken uns schon jetzt für die tolle Unterstützung der Kollegen in der Vorbereitung dieser Veranstaltung!

Getränke sind wie immer auf Selbstzahlerbasis zu begleichen.

Für Mitglieder ist die Teilnahme an der Veranstaltung kostenfrei, Nicht-Mitglieder zahlen einen Beitrag von 40,00 Euro.

Wir freuen uns auf euch!

Therese Christierson | Regionalleiterin

David Eickelberg | Stellv. Regionalleiter

City Chapter Berlin


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