2. Welche Arten von E-Mail-Kampagnen gibt es – und welche Ziele verfolgen sie?

Auch hier nehmen wir zunächst eine Unterteilung in Newsletter und automatisierte Kampagnen vor.  

One-Time Kampagnen
Widmen wir uns zunächst den One-Time Kampagnen (z.B. Newslettern). Ein zentrales Ziel im E-Mail-Marketing ist es, Gäste nicht nur zu erreichen, sondern sie im richtigen Moment mit der passenden Botschaft zu überzeugen. Der Schlüssel dazu liegt in der zielgerichteten Ansprache – und damit in einer fundierten Segmentierung der Gäste und der dazugehörigen Newsletter.  Neben Mailings an unsegmentierte Verteiler oder neue Kontakte haben wir die folgenden Segmente identifiziert: Leisure (Freizeitgäste und Urlauber), Business (Geschäftsreisende und Firmenkunden), MICE (Meetings, Incentives, Conferences und Events), Luxus & Premium, Lokale Zielgruppen und Gastronomiebesucher und Loyalty-Mitglieder. Je klarer diese Gruppen erfasst sind, desto präziser können Inhalte auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden. 

Basierend auf diesen Segmenten entstehen unterschiedliche Kampagnentypen mit jeweils eigenen Zielsetzungen:

Nicht-Segmentiert 

• Genereller Newsletter
  Ziel: Markenaufbau, “In-Erinnerung-Rufen", Buchungssteigerung, Regelmäßige Kontaktierung an DOI Kontakte  
  Beispiel: Generischer Newsletter zu bestimmten zeiten (wöchentlich, monatlich, Quartal etc.)  

Leisure: 

• Saisonale Angebote & Pauschalen  
  Ziel: Steigerung der Direktbuchungen, Förderung der Saisonalität & Belegungsauslastung  
  Beispiel: Weihnachten, Silvester, Jahreszeiten etc. 
• Last-Minute-Deals & Frühbucherrabatte
  Ziel: Kundenbindung, Auslastungssteigerung   
• „Miss you“ Newsletter
  Ziel: Generierung von Buchungen, Verlängerung Customer Lifetime  
  Beispiel: Erinnerung an zurückliegende Reisen 
• Erlebnis- & Aktivitätsnewsletter
  Ziel: Bewerbung von besonderen Erlebnissen (Content Marketing), Cross-Selling (in Verbindung mit Buchbarkeit)
  Beispiel: Hotelneueröffnung, Restaurantrenovierung, regionale Events, Radtouren, geschichten von Local Heroes 
• Persönliches Interesse (abgefragt)
  Ziel: Umsatzsteigerung durch Upgrades & Zusatzleistungen  
  Beispiel: Bewerbung von Upgrades wie SPAaWeinproben, F&B-Erlebnisse 

Business 

• Allgemeiner Business Newsletter
  Ziel: Bindung von Geschäftskunden, Generierung von Buchungen durch Travel Manager, Contracter, Reisebüros etc.
  Beispiel: Hotelnews, Netzwerkeinladungen, Reisetipps
• Tagungs- & Event-News 
  Ziel: Steigerung der Auslastung von Meeting- & Veranstaltungsräumen
  Beispiel: Tagungspauschalen, neue Technik, Rahmenprogramme
• Business-Reisetipps & Mehrwerte
  Ziel: Verbesserung des Gästeerlebnisses, Mehrwertkommunikation
  Beispiel: Unterhaltungsmöglichkeiten am Standort
• Ankündigungen & Neuerungen
  Ziel: Positionierung als modernes Business-Hotel
  Beispiel: Neuer Tagungsraum, neues Restaurant 

MICE 

• Event-Highlights & Referenzen
  Ziel: Gewinnung neuer Eventkunden, Inspiration für Veranstalter  
  Beispiel: Messen, besondere Veranstaltungsorte, Kundenstorys 
• Sonderangebote für Veranstaltungsräume
  Ziel: Auslastungssteigerung von Konferenzräumen & Hochzeiten  
  Beispiel: Tagungspauschalen, Rabatte für Hochzeiten 
• Lokale Kooperationen & Rahmenprogramme
  Ziel: Cross-Selling mit Partnern, Schaffung einzigartiger Events  
  Beispiel: Stadtführung, Infrastrukturangebote, Angebote externer Veranstaltungsagebote und -räume 
• Technologie-Updates & Services 
  Ziel: Differenzierung durch moderne Ausstattung  
  Beispiel: Technische Ausstattung 

Luxus und Premium 

• Exklusive VIP-Angebote & Secret Deals 
  Ziel: Gewinnung & Bindung von Premium-Kunden  
  Beispiel: Dinner, Shuttle-Service, exklusive Hausführungen 
• Storytelling & Lifestyle-Themen
  Ziel: Imagepflege & emotionale Markenbindung
  Beispiel: Lifestyle-Events, Filmpremieren, Maskottchen-Stories 
• Personalisierte Concierge-Services
  Ziel: Individuelle Betreuung, Upselling von Erlebnissen
  Beispiel: Interne wie externe kulturelle sowie kulinarische Highlights, exklusive Erlebnisse und besondere Veranstaltungen, hochpreisige Events 

Lokale Zielgruppen und Gastronomiebesucher 

• Restaurant- & Bar-Events
  Ziel: Umsatzsteigerung in der Gastronomie
  Beispiel: Menüwechsel, Saisonangebote, neue Outlets 
• After-Work & Special Evenings
  Ziel: Gewinnung lokaler Gäste, Community-Aufbau  
  Beispiel: Community-Formate, Themenabende, besondere (wiederkehrende) Events 
• Lokale Kooperationen
  Ziel: Vernetzung mit regionalen Anbietern, Gästeerlebnis verbessern 
  Beispiel: Markenpartnerschaften, Modemarken 
• News & Highlights aus der Umgebung
  Ziel: Mehrwert für Gäste & Lokals, Positionierung als Teil der Nachbarschaft
  Beispiel: Geheimtipps in der Umgebung, Must Dos, Wichtige Eröffnung Konzertsaal, Shoppingcenter, Park etc. 

Loyalty 

• Mitgliederangebote
  Ziel: Pflege der Mitgliederbeziehung
  Beispiel: Updates zu Programmen, Vorteile 
• Prämien-News
  Ziel: Verlängerung der aktiven Phase der Customer Lifetime, Umsatzsteigerung
  Beispiel: Punktestände, Einlöseoptionen, exklusive Events oder Prämien für Mitglieder 

Automatisierte Kampagnen 
Neben  One-Time Kampagnen spielt die automatisierte Kommunikation entlang der Guest Journey eine entscheidende Rolle. Hotels verfügen bereits heute über eine Vielzahl wertvoller Informationen auf Basis dessen sich E-Mais verschicken lassen. Diese werden ergänzt durch E-Mails die aufgrund eines Triggers ausgelöst werden. Automatisierte Kampagnen können einmal aufgesetzt und dann vollautomatisiert versendet werden. Es muss daher nicht immer wieder neuer Content gesammelt und geschrieben werden. Unbedingt notwendig für automatisierte Kampagnen ist eine gute Datenbasis insbesondere in Bezug auf E-Mail Adressen, Namen und Anrede.
Folgende Kampagnentypen gibt es für automatisierte Kampagnen: 

Aufenthaltsbezogene E-Mails 

• Pre-Stay
  Ziel: Mitteilung von Anreiseinformationen, Digitaler Check-In, Kommunikation durch Nachfragen in Reservierung und am FO verringern, Upsell
  Beispiel: E-Mail, die vor dem Aufenthalt (z.B. 3 Tage vorher) versendet wird
• Post-Stay
  Ziel: Kundenbindung, Bewertungen generieren, auf Newsletter hinweisen, Rabatt für nächsten Aufenthalt mitsenden 
  Beispiel: E-Mail, die nach dem Aufenthalt (z.B. 1 Tag danach) versendet wird 
• On-Stay
  Ziel: Informationen, Cross- & Upsell
  Beispiel: Gast befindet sich gerade im Haus – Tiefgaragentor geht nicht mehr, Kulinarische Angebote, Wellness, Ausflüge, WLAN, Check-Out-Time, Verlängerungsangebot 

Umsatzgenerierung 

• Auf letzten Aufenthalt bezogene E-Mails
  Ziel: Generierung von Buchungen
  Beispiel: Gast war letztes Jahr zu Silvester da – nun sind die neuen Verfügbarkeiten eingestellt 
• OTA Winback
  Ziel: Steigerung von Direktbuchungen, kann auch in Post-Stay enthalten sein
  Beispiel: Zusendung von Direktbuchervorteilen und Rabattcodes an OTA Bucher nach (!) dem Aufenthalt 
• Interessenbezogene E-Mails
  Ziel: Generierung von Buchungen und Upsell
  Beispiel: Gast bucht gerne Tickets zum Winetasting, neues Datum für     Winetasting steht fest   

Kundenbindung 

• Newsletter-Anfrage
  Ziel: Newsletter-Anmeldungen generieren, Achtung: Darf keine Werbung enthalten – rein informativ!
  Beispiel: “Kennst du schon unseren Newsletter?” 
• Geburtstag
  Ziel: Kundenbindung
  Beispiel: Glückwünsche zum Geburtstag 
• Anfrage Loyalty/ Member-Club
  Ziel: Mitgliederakquise, darf keine Werbung enthalten – rein informativ!
  Beispiel: Informationen zum Programm (kennst du schon unser Loyalty Programm?)    

Krisenkommunikation
Ziel: Notwendige Kommunikation, Vermeidung Unzufriedenheit  
Beispiel: Straßensperrung, Restaurant geschlossen, Covid-19, Reisewarnungen  

2. Welche Arten von E-Mail-Kampagnen gibt es – und welche Ziele verfolgen sie?

• 11.07.2025