2. Welche Arten von E-Mail-Kampagnen gibt es – und welche Ziele verfolgen sie?


Auch hier nehmen wir zunächst eine Unterteilung in Newsletter und automatisierte Kampagnen vor.  

One-Time Kampagnen
Widmen wir uns zunächst den One-Time Kampagnen (z.B. Newslettern). Ein zentrales Ziel im E-Mail-Marketing ist es, Gäste nicht nur zu erreichen, sondern sie im richtigen Moment mit der passenden Botschaft zu überzeugen. Der Schlüssel dazu liegt in der zielgerichteten Ansprache – und damit in einer fundierten Segmentierung der Gäste und der dazugehörigen Newsletter.  Neben Mailings an unsegmentierte Verteiler oder neue Kontakte haben wir die folgenden Segmente identifiziert: Leisure (Freizeitgäste und Urlauber), Business (Geschäftsreisende und Firmenkunden), MICE (Meetings, Incentives, Conferences und Events), Luxus & Premium, Lokale Zielgruppen und Gastronomiebesucher und Loyalty-Mitglieder. Je klarer diese Gruppen erfasst sind, desto präziser können Inhalte auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden. 

Basierend auf diesen Segmenten entstehen unterschiedliche Kampagnentypen mit jeweils eigenen Zielsetzungen:

Nicht-Segmentiert 

  • Genereller Newsletter
    Ziel: Markenaufbau, “In-Erinnerung-Rufen", Buchungssteigerung, Regelmäßige Kontaktierung an DOI Kontakte  
    Beispiel: Generischer Newsletter zu bestimmten zeiten (wöchentlich, monatlich, Quartal etc.)  

Leisure: 

  • Saisonale Angebote & Pauschalen  
    Ziel: Steigerung der Direktbuchungen, Förderung der Saisonalität & Belegungsauslastung  
    Beispiel: Weihnachten, Silvester, Jahreszeiten etc. 
  • Last-Minute-Deals & Frühbucherrabatte
    Ziel: Kundenbindung, Auslastungssteigerung   
  • „Miss you“ Newsletter
    Ziel: Generierung von Buchungen, Verlängerung Customer Lifetime  
    Beispiel: Erinnerung an zurückliegende Reisen 
  • Erlebnis- & Aktivitätsnewsletter
    Ziel: Bewerbung von besonderen Erlebnissen (Content Marketing), Cross-Selling (in Verbindung mit Buchbarkeit)
    Beispiel: Hotelneueröffnung, Restaurantrenovierung, regionale Events, Radtouren, geschichten von Local Heroes 
  • Persönliches Interesse (abgefragt)
    Ziel: Umsatzsteigerung durch Upgrades & Zusatzleistungen  
    Beispiel: Bewerbung von Upgrades wie SPAaWeinproben, F&B-Erlebnisse 

Business 

  • Allgemeiner Business Newsletter
    Ziel: Bindung von Geschäftskunden, Generierung von Buchungen durch Travel Manager, Contracter, Reisebüros etc.
    Beispiel: Hotelnews, Netzwerkeinladungen, Reisetipps
  • Tagungs- & Event-News 
    Ziel: Steigerung der Auslastung von Meeting- & Veranstaltungsräumen
    Beispiel: Tagungspauschalen, neue Technik, Rahmenprogramme
  • Business-Reisetipps & Mehrwerte
    Ziel: Verbesserung des Gästeerlebnisses, Mehrwertkommunikation
    Beispiel: Unterhaltungsmöglichkeiten am Standort
  • Ankündigungen & Neuerungen
    Ziel: Positionierung als modernes Business-Hotel
    Beispiel: Neuer Tagungsraum, neues Restaurant 

MICE 

  • Event-Highlights & Referenzen
    Ziel: Gewinnung neuer Eventkunden, Inspiration für Veranstalter  
    Beispiel: Messen, besondere Veranstaltungsorte, Kundenstorys 
  • Sonderangebote für Veranstaltungsräume
    Ziel: Auslastungssteigerung von Konferenzräumen & Hochzeiten  
    Beispiel: Tagungspauschalen, Rabatte für Hochzeiten 
  • Lokale Kooperationen & Rahmenprogramme
    Ziel: Cross-Selling mit Partnern, Schaffung einzigartiger Events  
    Beispiel: Stadtführung, Infrastrukturangebote, Angebote externer Veranstaltungsagebote und -räume 
  • Technologie-Updates & Services 
    Ziel: Differenzierung durch moderne Ausstattung  
    Beispiel: Technische Ausstattung 

Luxus und Premium 

  • Exklusive VIP-Angebote & Secret Deals 
    Ziel: Gewinnung & Bindung von Premium-Kunden  
    Beispiel: Dinner, Shuttle-Service, exklusive Hausführungen 
  • Storytelling & Lifestyle-Themen
    Ziel: Imagepflege & emotionale Markenbindung
    Beispiel: Lifestyle-Events, Filmpremieren, Maskottchen-Stories 
  • Personalisierte Concierge-Services
    Ziel: Individuelle Betreuung, Upselling von Erlebnissen
    Beispiel: Interne wie externe kulturelle sowie kulinarische Highlights, exklusive Erlebnisse und besondere Veranstaltungen, hochpreisige Events 

Lokale Zielgruppen und Gastronomiebesucher 

  • Restaurant- & Bar-Events
    Ziel: Umsatzsteigerung in der Gastronomie
    Beispiel: Menüwechsel, Saisonangebote, neue Outlets 
  • After-Work & Special Evenings
    Ziel: Gewinnung lokaler Gäste, Community-Aufbau  
    Beispiel: Community-Formate, Themenabende, besondere (wiederkehrende) Events 
  • Lokale Kooperationen
    Ziel: Vernetzung mit regionalen Anbietern, Gästeerlebnis verbessern 
    Beispiel: Markenpartnerschaften, Modemarken 
  • News & Highlights aus der Umgebung
    Ziel: Mehrwert für Gäste & Lokals, Positionierung als Teil der Nachbarschaft
    Beispiel: Geheimtipps in der Umgebung, Must Dos, Wichtige Eröffnung Konzertsaal, Shoppingcenter, Park etc. 

Loyalty 

  • Mitgliederangebote
    Ziel: Pflege der Mitgliederbeziehung
    Beispiel: Updates zu Programmen, Vorteile 
  • Prämien-News
    Ziel: Verlängerung der aktiven Phase der Customer Lifetime, Umsatzsteigerung
    Beispiel: Punktestände, Einlöseoptionen, exklusive Events oder Prämien für Mitglieder 

Automatisierte Kampagnen 
Neben  One-Time Kampagnen spielt die automatisierte Kommunikation entlang der Guest Journey eine entscheidende Rolle. Hotels verfügen bereits heute über eine Vielzahl wertvoller Informationen auf Basis dessen sich E-Mais verschicken lassen. Diese werden ergänzt durch E-Mails die aufgrund eines Triggers ausgelöst werden. Automatisierte Kampagnen können einmal aufgesetzt und dann vollautomatisiert versendet werden. Es muss daher nicht immer wieder neuer Content gesammelt und geschrieben werden. Unbedingt notwendig für automatisierte Kampagnen ist eine gute Datenbasis insbesondere in Bezug auf E-Mail Adressen, Namen und Anrede.
Folgende Kampagnentypen gibt es für automatisierte Kampagnen: 

Aufenthaltsbezogene E-Mails 

  • Pre-Stay
    Ziel: Mitteilung von Anreiseinformationen, Digitaler Check-In, Kommunikation durch Nachfragen in Reservierung und am FO verringern, Upsell
    Beispiel: E-Mail, die vor dem Aufenthalt (z.B. 3 Tage vorher) versendet wird
  • Post-Stay
    Ziel: Kundenbindung, Bewertungen generieren, auf Newsletter hinweisen, Rabatt für nächsten Aufenthalt mitsenden 
    Beispiel: E-Mail, die nach dem Aufenthalt (z.B. 1 Tag danach) versendet wird 
  • On-Stay
    Ziel: Informationen, Cross- & Upsell
    Beispiel: Gast befindet sich gerade im Haus – Tiefgaragentor geht nicht mehr, Kulinarische Angebote, Wellness, Ausflüge, WLAN, Check-Out-Time, Verlängerungsangebot 

Umsatzgenerierung 

  • Auf letzten Aufenthalt bezogene E-Mails
    Ziel: Generierung von Buchungen
    Beispiel: Gast war letztes Jahr zu Silvester da – nun sind die neuen Verfügbarkeiten eingestellt 
  • OTA Winback
    Ziel: Steigerung von Direktbuchungen, kann auch in Post-Stay enthalten sein
    Beispiel: Zusendung von Direktbuchervorteilen und Rabattcodes an OTA Bucher nach (!) dem Aufenthalt 
  • Interessenbezogene E-Mails
    Ziel: Generierung von Buchungen und Upsell
    Beispiel: Gast bucht gerne Tickets zum Winetasting, neues Datum für     Winetasting steht fest   

Kundenbindung 

  • Newsletter-Anfrage
    Ziel: Newsletter-Anmeldungen generieren, Achtung: Darf keine Werbung enthalten – rein informativ!
    Beispiel: “Kennst du schon unseren Newsletter?” 
  • Geburtstag
    Ziel: Kundenbindung
    Beispiel: Glückwünsche zum Geburtstag 
  • Anfrage Loyalty/ Member-Club
    Ziel: Mitgliederakquise, darf keine Werbung enthalten – rein informativ!
    Beispiel: Informationen zum Programm (kennst du schon unser Loyalty Programm?)    

Krisenkommunikation
Ziel: Notwendige Kommunikation, Vermeidung Unzufriedenheit  
Beispiel: Straßensperrung, Restaurant geschlossen, Covid-19, Reisewarnungen 
 

Fazit der zweiten Fragestellung 
E-Mail-Kampagnen im Hotelmarketing lassen sich in regelmäßige Newsletter und automatisierte Kampagnen unterteilen. Während Newsletter vor allem auf segmentierte Zielgruppen zugeschnittene Inhalte zur Kundenbindung, Buchungssteigerung und Imagepflege bieten, ermöglichen automatisierte Kampagnen eine zeit- und datenbasierte Ansprache entlang der gesamten Guest Journey. Beide Formate verfolgen das Ziel, Gäste individuell und zur richtigen Zeit mit relevanten Inhalten zu erreichen – sei es zur Inspiration, Information oder Reaktivierung. Eine gute Datenbasis und ein klarer strategischer Einsatz entscheiden über den Erfolg. Für Fragen rund um DSGVO und DOI, sollte ein Datenschutzbeauftragter konsultiert werden.

2. Welche Arten von E-Mail-Kampagnen gibt es – und welche Ziele verfolgen sie?
  • 11.07.2025

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