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Analyse von 1,1 Millionen Gästebewertungen: Was treibt die Gästezufriedenheit in der DACH-Region wirklich an?
Ein neuer Bericht von Customer Alliance entschlüsselt die wahre Stimme des Reisenden und zeigt genau auf, welche Interaktionen die Gästebewertungen im Jahr 2025 steigern und welche betrieblichen blinden Flecken sie nach unten ziehen.
Wenn Sie verstehen wollen, was Reisenden heute wirklich wichtig ist, schauen Sie auf die Muster, die entstehen, wenn Millionen von Gästen ihren Aufenthalt in eigenen Worten schildern. Genau das hat Customer Alliance getan.
In den vergangenen Monaten analysierte das Team mehr als 1,1 Millionen verifizierte Gästebewertungen aus der DACH-Region für den neu veröffentlichten The Guest Review Report 2025. Die Daten umfassen 19 verschiedene Plattformen, von Booking.com bis Google, Customer Alliance Umfragen, TripAdvisor, Expedia und mehr. Das Ziel war einfach:
Die Themen identifizieren, die Zufriedenheit und Bewertungen im Jahr 2025 tatsächlich bewegen.
Anstatt zu raten, was Reisenden wichtig ist, schaut diese Analyse direkt auf die Themen, die immer wieder in Gästebewertungen auftauchen. Die Muster, die sich in diesem Umfang zeigen, geben ein viel klareres Bild davon, was das Gästeerlebnis wirklich prägt.
Ein Blick auf die Signale, die die Gästezufriedenheit formen
1. Das Personal spielt eine zentrale Rolle für ein positives Gästeerlebnis
Das Personal wird in etwa jeder dritten Bewertung erwähnt, und die überwiegende Mehrheit dieser Erwähnungen ist positiv. Menschliche Herzlichkeit bleibt ein bestimmender Teil des Gästeerlebnisses, auch wenn die Nutzung von Technologien zunimmt.
2. Check-in sorgt in den Bewertungen für erhebliche Reibungspunkte
Fast 20 % aller Bewertungen beziehen sich auf den Check-in, und die meisten dieser Erwähnungen sind negativ. Gäste heben unklare Anweisungen, Verzögerungen oder digitale Prozesse hervor, die hinter den Erwartungen zurückbleiben.
3. Speisen & Getränke rufen starke emotionale Reaktionen hervor
Operative Themen wie Timing, Preis-Leistungs-Verhältnis und Verfügbarkeit spielen eine größere Rolle als der Geschmack allein.
4. Nachhaltigkeit wird geschätzt… bis sie einschränkend wirkt
Während Nachhaltigkeit nur in einem kleinen Teil der Bewertungen auftaucht, schwankt die Stimmung stark. Hochwertige, authentische Initiativen werden gelobt, während restriktive Richtlinien oft für Frustration sorgen.
Dies sind nur oberflächliche Highlights. Die vollständige Analyse enthüllt, wie jedes Thema die Bewertungen beeinflusst, wie oft es auftaucht und was Gäste wiederholt als positiv, negativ oder unerwartet signalisieren.
Vorstellung des „Guest Review Report 2025“
Um Gastgewerbebetrieben zu helfen, diese Komplexität zu bewältigen, hat Customer Alliance ein neues Whitepaper veröffentlicht:
The Guest Review Report 2025
Eine datenbasierte Analyse der DACH-Region, die aufdeckt, was Gäste in 1,1 Millionen Bewertungen darüber verraten, was großartige Erlebnisse fördert und was sie negativ beeinflusst.
Im Inneren finden Leser:
* Die Momente der Guest Journey, die die Bewertungen am stärksten beeinflussen
* Die Themen, die die Punktzahlen beständig anheben
* Diejenigen, die sie leise nach unten drücken
* Aufkommende Verhaltensweisen rund um Nachhaltigkeit, Digitalisierung und Preis-Leistungs-Verhältnis
* Praktische Erkenntnisse, die Hotels noch heute umsetzen können
Es ist ein klarer, datengestützter Blick darauf, worauf Gäste im Jahr 2025 achten – basierend einzig und allein auf dem, was sie selbst schreiben.
Autor:
Customer Alliance
Analyse von 1,1 Millionen Gästebewertungen: Was treibt die Gästezufriedenheit in der DACH-Region wirklich an?
- 04.12.2025
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