Wenn schon KI-Hype, dann richtig

Künstliche Intelligenz ist derzeit das große Schlagwort der Hospitality-Branche. Kaum eine Messe, kaum ein Pitch, kaum ein Anbieter kommt noch ohne das Thema aus. Alles wirkt plötzlich intelligent, automatisiert oder KI-gestützt. Wer heute keine KI-Strategie präsentiert, läuft fast Gefahr, als technologisch abgehängt wahrgenommen zu werden.

Schaut man allerdings etwas genauer hin, zeigt sich schnell: Viele Hotels kämpfen noch immer mit ganz grundlegenden Problemen. Daten liegen verteilt in unterschiedlichen Systemen, Schnittstellen funktionieren nur eingeschränkt, Reports müssen manuell nachbearbeitet werden und viele Prozesse sind weit weniger digitalisiert, als es nach außen oft wirkt.

Genau darin liegt aktuell die eigentliche Herausforderung. Denn der KI-Hype droht an manchen Stellen davon abzulenken, dass die Branche ihre Basisprobleme vielerorts noch gar nicht gelöst hat.

Dabei geht es ausdrücklich nicht darum, KI schlechtzureden. Im Gegenteil. Künstliche Intelligenz wird die Hotellerie verändern – wahrscheinlich stärker als viele andere Technologien zuvor. Aber sie wird nur dann echten Mehrwert schaffen, wenn die Grundlagen stimmen.

Die alten Probleme sind noch immer da
Wer sich auf der diesjährigen ITB Berlin umgehört hat, konnte schnell feststellen: Viele Gespräche drehten sich eben nicht nur um KI. Stattdessen ging es um Reporting, Datenqualität und Systeme, die nicht sauber miteinander kommunizieren.

Hoteliers beschäftigen Fragen wie:
Wie bekomme ich verlässliche Zahlen aus meinem PMS?
Warum stimmen Umsätze zwischen verschiedenen Systemen nicht überein?
Wie lassen sich Gruppen- und Einzelbuchungen sauber auswerten?
Und warum müssen Mitarbeitende trotz moderner Software noch immer so viele Dinge manuell korrigieren?

Das klingt zunächst wenig spektakulär. Tatsächlich sind genau diese Themen aber entscheidend für jede weitere Form der Digitalisierung.

Denn KI kann nur mit den Daten arbeiten, die vorhanden sind. Sind diese Daten unvollständig, widersprüchlich oder schlecht strukturiert, wird auch die beste KI keine brauchbaren Ergebnisse liefern.

Trotzdem entsteht aktuell oft der Eindruck, als könne künstliche Intelligenz sämtliche Probleme quasi automatisch lösen. Viele Anbieter versehen bestehende Funktionen mit einem neuen KI-Label, obwohl sich technisch dahinter häufig wenig verändert hat.

Die Branche kennt solche Entwicklungen bereits. Vor einigen Jahren war Big Data das große Zukunftsthema, danach Blockchain, jetzt KI. Das Problem dabei: Viele der grundlegenden Herausforderungen aus der Big-Data-Zeit sind bis heute ungelöst.

Ohne saubere Daten funktioniert auch keine KI
Die eigentliche Aufgabe besteht deshalb nicht darin, möglichst schnell noch mehr KI-Anwendungen einzuführen. Viel wichtiger ist es, endlich stabile Datenstrukturen und funktionierende Systemlandschaften aufzubauen.

Hotels arbeiten heute mit einer enormen Anzahl unterschiedlicher Systeme: PMS, CRS, Revenue-Management, Buchungsmaschinen, Housekeeping, POS, Spa-Software, Buchhaltung und viele weitere Anwendungen. Jedes System produziert Daten – allerdings oft in unterschiedlichen Formaten und mit begrenzter Kompatibilität.

Die Folge: Informationen müssen mehrfach gepflegt werden, Auswertungen sind fehleranfällig und Prozesse unnötig kompliziert.

Immer wieder hört man aktuell die These, KI werde Schnittstellen künftig überflüssig machen. Realistisch betrachtet wird das nicht passieren. Systeme müssen weiterhin miteinander kommunizieren. Was sich verändern wird, ist die Art und Weise, wie Daten verarbeitet und interpretiert werden.

KI kann helfen, Zusammenhänge schneller zu erkennen, Daten intelligenter auszuwerten oder Prozesse effizienter zu gestalten. Sie ersetzt aber keine saubere technische Infrastruktur.

Oder einfacher gesagt: Wer schlechte Prozesse digitalisiert, erhält am Ende vor allem digitale schlechte Prozesse.

Der größte Nutzen liegt oft in den einfachen Dingen
Interessanterweise entstehen die sinnvollsten KI-Anwendungen derzeit häufig dort, wo sie gar nicht besonders spektakulär wirken.

Automatisierte Gästekommunikation, Online Check-in und Check-out, intelligente Workflows oder die Zusammenführung von Daten aus verschiedenen Quellen – genau solche Anwendungen schaffen momentan vielerorts den größten praktischen Nutzen.

Denn viele Hotels kämpfen weniger mit fehlenden Ideen als mit fehlenden Ressourcen. Mitarbeitende sind knapp, Prozesse zeitaufwendig und operative Abläufe oft unnötig komplex. Automatisierung kann hier spürbar entlasten.

Trotzdem sollte die Branche eines nicht vergessen: Hotellerie bleibt ein Geschäft mit Menschen.

Die entscheidende Frage lautet deshalb nicht, wie viel Technologie möglich ist, sondern welche Art von Erlebnis Gäste tatsächlich erwarten. Manche Gäste wünschen sich maximale Effizienz und möglichst wenig Interaktion. Andere legen großen Wert auf persönlichen Kontakt und individuelle Betreuung.

Genau an dieser Stelle kann KI sinnvoll unterstützen – nicht als Ersatz für Gastfreundschaft, sondern als Werkzeug, um Angebote und Kommunikation besser auf unterschiedliche Bedürfnisse abzustimmen.

Zwischen Innovation und Marketing verschwimmen die Grenzen
Gleichzeitig wird der Markt immer unübersichtlicher. Nahezu jede Software integriert inzwischen „AI Features“, jede Plattform wirkt plötzlich intelligent und jeder Prozess soll automatisiert werden.

Für viele Hoteliers ist kaum noch nachvollziehbar, welche Lösungen tatsächlich relevant sind und welche lediglich modernes Marketing betreiben.

Denn nicht überall, wo KI draufsteht, steckt auch wirklich KI drin. Oft handelt es sich schlicht um klassische Automatisierung oder regelbasierte Prozesse, die nun unter einem neuen Begriff vermarktet werden.

Das sorgt zunehmend für Skepsis – und diese Skepsis ist durchaus berechtigt.

Technologie allein löst keine organisatorischen Probleme. Auch mit KI braucht es klare Ziele, saubere Prozesse und eine vernünftige Implementierung. Wer ohne Strategie einfach neue Tools einkauft, wird am Ende kaum bessere Ergebnisse erzielen.

Daran hat sich auch durch KI nichts geändert.

Weniger Hype, mehr Substanz
Die Branche täte deshalb gut daran, beim Thema KI etwas nüchterner zu werden.
Nicht jede Innovation muss revolutionär sein. Nicht jede Anwendung braucht einen Chatbot. Und nicht jede Automatisierung ist automatisch künstliche Intelligenz.

Entscheidend ist am Ende eine ganz einfache Frage: Löst die Technologie ein reales Problem?

Genau darauf sollte sich die Hotellerie jetzt konzentrieren. Nicht auf den nächsten kurzfristigen Trend, sondern auf nachhaltige Verbesserungen im operativen Alltag.

Bessere Datenqualität. Verlässliches Reporting. Funktionierende Systemlandschaften. Effizientere Prozesse. Mehr Transparenz.
Dort liegt aktuell wahrscheinlich der größte Hebel für die Branche.
Denn KI wird ihren echten Wert erst dann entfalten, wenn die Grundlagen stimmen.

Wenn schon KI-Hype – dann wenigstens mit Substanz.

Wenn schon KI-Hype, dann richtig

• 15.06.2026