Der Launch markiert einen wichtigen Entwicklungsschritt in der Art und Weise, wie Customer Alliance Hotels dabei unterstützt, Gästefeedback zu verwalten und zu nutzen. Reputationsmanagement, das Sammeln und Beantworten von externen Bewertungen sowie eigene Gästebefragungen bleiben zentrale Bestandteile der Plattform. Neu ist das technologische Fundament dahinter: eine AI-First-Architektur, die es ermöglicht, Gästefeedback einfacher zu strukturieren, zu analysieren und zu verknüpfen sowie team- und systemübergreifend zu nutzen. 

Das Gästeerlebnis verstehen. Die richtigen Entscheidungen treffen. 
Da KI zunehmend Teil des täglichen Hotelbetriebs wird, sind die Qualität und Struktur der Hoteldaten wichtiger denn je. KI ist nur so hilfreich wie der Kontext, der ihr zugrunde liegt. Die neue Customer Alliance Plattform wurde deshalb entwickelt, um Hotels genau diesen Kontext zu liefern – von den Menschen, die das Gästeerlebnis am besten kennen: ihren Gästen. 

„Gästefeedback ist nichts Neues. Hotels hatten schon immer Zugang dazu. Die entscheidende Frage ist, wie KI dieses Feedback in Erkenntnisse, Prioritäten, Maßnahmen und messbare Verbesserungen übersetzen kann. Genau das verstehen wir unter Guest Feedback Intelligence: Es geht nicht nur darum, Bewertungen und Umfragen zu sammeln, sondern sie so auszuwerten, dass Hotels wissen, worauf sie sich konzentrieren und was sie als Nächstes tun sollten“, sagt Steffen Schmickler, CEO von Customer Alliance.

Das bietet die Plattform 
Die Customer Alliance Plattform verbindet die täglichen Feedbackprozesse, auf die Hotels bereits setzen, mit weiterführenden Erkenntnissen, die abhängig vom gewählten Paket und Anwendungsfall individuell vertieft werden können. 

Zum Launch umfasst sie: 
* Reputationsmanagement und das Erfassen von Bewertungen ermöglichen es, Gästefeedback aus wichtigen Online-Bewertungsportalen zentral zusammenzuführen. In der neu gestalteten Review Inbox können Teams direkt darauf antworten, Antworten planen und Bewertungen nach Portal, Stimmung, Sprache und Antwortstatus filtern. 
* Eine erweiterte AI Reply-Funktion unterstützt Teams dabei, schneller und konsistenter zu antworten – mit Antworten, die zur individuellen Tonalität und Markenstimme der jeweiligen Unterkunft passen. 
* Ein neu gestalteter Umfrage-Builder, der individuelle Fragen, bedingte Folgefragen, zielgruppenspezifische Umfragen und eine punktbasierte Weiterleitung ermöglicht. So können Gäste abhängig von ihrer Bewertung gezielt dazu eingeladen werden, eine weitere Bewertung auf den vom Hotel ausgewählten Portalen abzugeben. Pakete mit Umfragefunktion bieten zudem die Möglichkeit, eine unbegrenzte Anzahl an Umfragen zu erstellen. 
* AI Insights analysiert Freitext-Feedback, erkennt zentrale Themen und Stimmungen und macht wiederkehrende Gästethemen, Zufriedenheitstrends sowie Veränderungen im Gästeerlebnis sichtbar. Ergänzend erhalten Teams konkrete Empfehlungen, um gezielt daraus Maßnahmen abzuleiten. 
* Key Driver Analysis,die zeigt, welche Bereiche des Gästeerlebnisses die Gesamtzufriedenheit am stärksten beeinflussen und wo Hotels gezielt Maßnahmen ergreifen können. 
* Eine zentrale Analyseübersicht, die Trends, Stimmungen, Wettbewerbsvergleiche und Umfrageergebnisse an einem Ort bündelt. Die Daten können nach Unterkunft, Quelle und relevanten Kennzahlen gefiltert werden. Darüber hinaus haben Teams die Möglichkeit, individuelle Geschäftsberichte zu erstellen. 
* Erweiterte Self-Service-Funktionen ermöglichen es Hotelteams, wichtige Einstellungen selbst zu verwalten – darunter Umfragen nach Zielgruppen, Nutzer, Einstellungen für die Stimmungsanalyse, die individuelle Markenstimme sowie Unterkunftsinformationen. Bei Bedarf steht jederzeit Unterstützung zur Verfügung 
* Einen erweiterten Integrationsbereich, der Hotels dabei unterstützt, ihre bestehenden Systeme und Datenquellen besser zu vernetzen. Teams können Bewertungsportale anbinden, PMS- und CRM-Systeme integrieren und API-Schlüssel für Analysen sowie weitere Anwendungsfälle nutzen. 
Gemeinsam machen diese Neuerungen Customer Alliance zu einer umfassenderen Plattform, die über klassisches Reputationsmanagement hinausgeht und Hotels dabei unterstützt, das Gästeerlebnis kontinuierlich zu verstehen und gezielt zu verbessern. 

Wir haben KI nicht einfach nachträglich in die bestehende Plattform integriert, sondern die Plattform von Grund auf neu darum entwickelt“, erklärt Schmickler. „Hotels möchten unkompliziert auf ihre Daten zugreifen und daraus direkt Erkenntnisse gewinnen. Dafür mussten wir das Fundament verändern – nicht nur einzelne Funktionen erweitern. 

Verfügbarkeit 
Die Plattform ist ab sofort weltweit für Hotels und Hotelgruppen verfügbar. Um die Plattform live zu erleben oder eine Demo anzufordern, besuchen Sie www.customer-alliance.com. 

Über Customer Alliance 
Customer Alliance ist die "Guest-Feedback-Intelligence-Plattform" für die Hotellerie, der weltweit mehr als 5.000 Unternehmen vertrauen, darunter Marriott, Radisson, BWH und Dorint. Sie vereint Reputationsmanagement, das Sammeln von Bewertungen, Umfragen und KI-gestützten Antworten an einem zentralen Ort. Mithilfe gezielt eingesetzter Datenanalysen unterstützt sie Hotels dabei, zu verstehen, was Gäste schätzen, wie sich ihre Wahrnehmung verändert und worauf sie sich als Nächstes konzentrieren sollten. Weitere Informationen unter www.customer-alliance.com.