Für die Betrachtung der Customer Journey in der Hotellerie haben wir die Begriffe Owned, Paid und Earned über den Begriff der Medien ausgeweitet und zum Beispiel auf Systeme oder Portale angewendet. 
Erfolgreich kann eine Marketing-und Vertriebsstrategie nur sein, wenn nicht nur jeder Teilbereich beleuchtet und bearbeitet wird, sondern zudem alle Bereiche aufeinander abgestimmt sind. Owned, Paid und Earned lassen sich wie folgt beschreiben:

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Owned

Medien und Systeme,die sich dem Bereich Owned zuordnen lassen, bieten dem Hotelier die größtmögliche Kontrolle, da sie dem Hotel „gehören“ und somit sämtliche Inhalte, dieForm (Design & Sprache) sowie gegebenenfalls der Ausspielungszeitpunkt selbst bestimmt werden können. Unter Owned lässt sich die eigene Website, die eigene Präsenz auf den Sozialen Medien (Facebook-, Instagram oder Linked-In Account), Blogs, Newsletter etc einordnen. 
Neben dem hohen Einfluss sind die häufig geringen Kosten sowie die Möglichkeit einer langfristigen Kundenbeziehung die größten Vorteile. Nachteile hierbei können eine geringe Reichweite oder eine eingeschränkte Glaubwürdigkeit sein. Die geringe Reichweite ergibt sich hierbei dadurch, dass die Kanäle auf die bereits vorhandenen Kunden, Gäste oder Follower eingeschränkt sind (z.B. Follower des Instagram-Profils oder angemeldeter Newsletterkontakt. Eine eingeschränkte Glaubwürdigkeit ergibt sich dadurch, dass Kunden bewusst ist, dass das Hotel die Kontrolle über ausgespielte Inhalte hat und sich so selbst ins beste Licht rücken kann.

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Paid

Bezahlte Werbung wie Suchmaschinenwerbung oder Social Media Werbung aber auch OTAs, Meta Searcher etc. zählen zu der Kategorie Paid. Sie umfasst demnach alle bezahlten Marketinginstrumente und ist somit nicht selten kostenintensiv –sei es durch Gebühren um Werbung zu schalten, cost per click-oder Provisionszahlungsmodelle. 
Der Einfluss auf den Bereich ist geringer als bei Owned, jedoch sind Inhalte, wie auch Kosten, kontrollierbar. Der Aufwand in Erstellung und Pflege ist gering einzuschätzen, dadieser in den meisten Fällen vom Anbieter übernommen wird, jedoch müssen die Inhalte, Kosten und gegebenenfalls die Wirkung analysiert und stetig optimiert werden. 
Vorteile der Medien, Systeme und Portale,die dem Bereich Paid zuzuordnen sind, dass die Reichweite im Vergleich zu Owned deutlich gesteigert werden kann und so neue Kunden angesprochen werden können. Zudem ist häufig eine zielgruppengenaue Ansprache der gewünschten Kunden möglich. Ein Nachteil bezahlter Werbung ist, dass aufgrund von Reizüberflutung und Werbeabneigung Werbebotschaften häufig nicht wahrgenommen werden oder durch Ad-Blocker sogar abgewehrt werden können. Auch Portale wie z.B. OTAs haben Nachteile. Durch ein hohes Aufkommen an Konkurrenz, hoheProvisionszahlungenund Daten des Kunden die unter Verschluss gehalten werden, sollten diese stets mit Vorsicht genossen werden. Mit der richtigen Strategie können Paid Medien, Systeme und Portale jedoch den Bereich Owned stärken.

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Earned