Herzlich Willkommen in Luzern
#begrüßung
9:00 - 9:10 Uhr 

Anna Heuer || Verbandsgeschäftsführerin @ HSMA Deutschland e.V. 

Commercial leadership for the next generation - (Wilko Edition)

9:10 - 9:25 Uhr 

Wilhelm K. Weber || Chief Strategy and Digital Officer @ Grand Metropolitan Hotels & Fachvorstand Revenue Management @ HSMA Deutschland e.V.

Worum geht's genau?
Marketing, Vertrieb und Revenue arbeiten nicht mehr nebeneinander – sie konkurrieren um Budgets, Sichtbarkeit und Daten. Plattformdominanz, neue Search-Logiken und KI verändern grundlegend, wie Hotels gefunden werden – und ob überhaupt.
Commercial Leadership der nächsten Generation heißt: Silos aufbrechen, Zusammenhänge verstehen und Marketing, Sales & Revenue strategisch zusammenführen.
Dieser Slot schlägt die Brücke zum Gesamtprogramm und zeigt, welche Fragen jetzt entscheidend sind, um sichtbar und relevant zu bleiben.

Der Mythos Blockchain in der Praxis: Konkrete Anwendungsfälle für die Hotellerie am Beispiel des Travel Token

9:25 - 9:50 Uhr 

Anke Hsu || Chief Growth Officer @ Chain4Travel

Worum geht's genau?
Blockchain und digitale Assets erleben derzeit starkes Momentum – insbesondere in der Finanzbranche. Doch welchen konkreten Mehrwert bietet die Technologie der Hotellerie? Anke Hsu, Chief Growth Officer bei Chain4Travel, nimmt Euch mit in die Praxis und zeigt am Beispiel des Travel Token, wie Hotels von digitalen Assets profitieren können – jenseits von Hype und Buzzwords. 

Commercial Leadership for the Next Generation
#keynote live aus London
9:50 - 10:30 Uhr

Henry Rose Lee || Inter-Generational Diversity & Inclusion Expert

Worum geht's genau? 
Henry ist als „Generation Game Changer“ eine der führenden Generationen-Expertinnen im Vereinigten Königreich. Sie beschäftigt sich mit der Zusammenarbeit aller Generationen im Arbeitsumfeld – von Gen Z bis zu Babyboomern.
Gerade in der Hotellerie sind Recruiting, Bindung und Motivation große Herausforderungen. Erfolgreiche Commercial Leader verstehen die unterschiedlichen Erwartungen, Kommunikationsstile und Motivationen der Generationen – und machen diese Vielfalt zum Wettbewerbsvorteil.
In ihrer Keynote zum GRF-Thema 2026 „Commercial Leadership for the Next Generation“ zeigt Henry, wie gesellschaftliche Veränderungen Arbeitsweisen prägen, räumt mit Generationen-Mythen auf und teilt konkrete, sofort anwendbare Impulse zur Führung und Entwicklung der nächsten Generation von Führungskräften.
Mit ihrem Hintergrund in Sales, HR und Coaching bringt sie praxisnahe Tools für moderne, generationenübergreifende Teams mit.

Mehr verkaufte Zimmer bedeuten nicht automatisch mehr Gewinn

10:30 - 11:00 Uhr 

Dominik Henze || Business Development Manager DACH @ RoomPriceGenie

Worum geht's genau?
Echter Revenue-Erfolg entsteht nicht durch maximale Auslastung oder einen höheren RevPAR, sondern durch Kennzahlen, die den tatsächlichen wirtschaftlichen Wert eines Hotels widerspiegeln. Der Fokus verschiebt sich von „mehr Umsatz“ hin zu „besserem Umsatz“ – hin zu klaren, gewinnorientierten Entscheidungen, die unnötige Komplexität im Revenue-Mix reduzieren und versteckte Gewinnlecks sichtbar machen. So entsteht finanzielle Klarheit, die es ermöglicht, Revenue Management selbstbewusst und nachhaltig zu steuern.

11:00 - 11:45 Uhr

Im Namen des Algorithmus – warum Gen Z anders glaubt

11:45 - 12:15 Uhr

Josef Jans || Director of Innovation @ Schweizerische Hotelfachschule Luzern

Worum geht's genau?
In dieser Keynote wird untersucht, wie Vertrauen in KI entsteht und warum Studierende heute teils offener mit KI sprechen und KI-Feedback leichter annehmen als menschliches Feedback. Der Slot verbindet diese Beobachtungen mit der Realität von Revenue & Digital (Abhängigkeit von Plattform- und Empfehlungsalgorithmen) und schließt mit konkreten Impulsen, wie Hotels KI als Copilot nutzen können, ohne Verantwortung und echte Beziehungen zu delegieren.

Deep Data vs Big Data: the Future in the Hospitality Industry
#keynote live aus Mailand
12:15 - 12:55 Uhr

Cindy Heo || Professor Associé @ Ecole Hoteliere de Lausanne

Worum geht's genau?
In der Hotellerie geht es in Zukunft nicht mehr allein um möglichst große Datenmengen, sondern um tiefe Datenkenntnis. Big Data zeigt, was Gäste tun – Deep Data erklärt, warum sie es tun: Motive, Reiseanlässe und den Kontext dahinter.
In Kombination mit KI lassen sich diese Zusammenhänge nutzen, um präzisere Prognosen, personalisierte Erlebnisse und neue Umsatzpotenziale zu schaffen. Nachhaltiges Wachstum entsteht nicht durch mehr Daten, sondern durch ein tieferes Verständnis dieser Daten.

NETWORKING LUNCH BREAK
12:55 - 14:30 Uhr 

FutureHotel -  China Exploration Journey

14:30 - 15:15 Uhr

Prof. Dr.-Ing. Vanessa Borkmann | Professorin für Tourismus mit Schwerpunkt Hotelmanagement @ SRH University & Research Director @ Fraunhofer-Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation IAO

Wilhelm K. Weber || Chief Strategy and Digital Officer @ Grand Metropolitan Hotels & Fachvorstand Revenue Management @ HSMA Deutschland e.V.

Worum geht's genau?
Das Fraunhofer Institut erforscht seit längerem das Future Hotel und hat sich in diesem Zusammenhang zu einer Wissenschaftlichen Reise nach Asien begeben.
Mit an Board waren u.a. Prof. Dr.-Ing. Vanessa Borkmann und Wilko Weber, die uns bei Global Revenue Forum in Luzern einen Einblick in ihre Erfahrungen und Antworten auf Fragen wie „Was ist ein intelligentes Hotelzimmer?“, „Wie definieren wir das Reisen neu?“ und „Ist das, was wir in China sehen, die 'Future of Travel'?" geben.

Unsichtbare Effizienz: Wie KI das Hotel-Backoffice neu organisiert
15:15 - 15:45 Uhr

Maximilian Bräu || Consultant Efficiency, Processes and Financial Performance @ SHS Swiss Hospitality Solutions AG

Worum geht's genau?
Künstliche Intelligenz verändert die Hotellerie nicht nur dort, wo Gäste sie sehen, sondern zugleich im Verborgenen. 
KI ermöglicht im Backoffice echte Prozessoptimierung: von automatisierten Finanzprozessen über präzisere Forecasts bis hin zu intelligenten Dienstplänen im HR. 
Konkrete Anwendungsfälle, Effizienzgewinne und die Frage, wie Hotels KI sinnvoll integrieren, ohne ihre Organisation zu überfordern.

15:45 - 16:45 Uhr 

Top Gun Leadership
#keynote live aus Stockholm
16:45 - 17:25 Uhr

Sascha Dalig || Director Commercial @ Signo Hospitality & Mitglied im Expertenkreis HR & People and Culture @ HSMA Deutschland e.V.

Worum geht's genau? 
Sascha Dalig steht für „Top Gun Leadership“ – ein Führungsansatz, der Spitzenleistung aus der Luftfahrt in die Hotellerie und Wirtschaft überträgt. Acht Jahre lang war er Cockpit-Instructor für Verkehrsflugzeuge (B737NG und A320) und kennt Führung unter extremen Bedingungen aus erster Hand.
In seiner Keynote zeigt er anhand konkreter Beispiele, wie klare Kommunikation, strukturierte Prozesse, Teamwork und mentale Stärke zu besseren Entscheidungen, resilienteren Teams und nachhaltigem Erfolg führen. Seine besondere Stärke liegt darin, Leadership-Prinzipien aus der Aviation praxisnah und greifbar auf den Business-Alltag zu übertragen.
Mit einer klassischen Ausbildung im Hotelmanagement, Stationen in unabhängigen und internationalen Hotels sowie Qualifikationen als Trainer, Betriebswirt und Nachhaltigkeitsmanager verbindet Sascha Dalig operative Hotellerie-Erfahrung mit High-Performance-Leadership.

Closing
#ausklang
17:25 - 17:30 Uhr