Kapitel 2: Vertriebskanäle im Wandel
Zukunftsvision: Direktbuchung ist zum dominanter Vertriebsweg geworden – gestärkt durch Vertrauen, Personalisierung und starke Markenbindung. KI orchestriert die gesamte Customer Journey, inklusive kanalübergreifendem Pricing und Content. Offene Schnittstellen (Open APIs) ermöglichen die nahtlose Integration neuer Tools und Plattformen. Bots haben Serviceprozesse übernommen, während Loyalitätsprogramme übergreifend Mehrwert bieten.
Risikoszenario: Große Plattformen haben den Zugang zum Gast monopolisiert. Die Sichtbarkeit von Hotelwebseiten hat abgenommen – sie dienen nur noch als Buchungswerkzeug. Preise sind durch Plattform-Algorithmen vorgegeben. Hotels haben ihre Vertriebshoheit verloren und sich an externe Standards angepasst. Innovationen kommen von außen, nicht mehr aus der Branche selbst.
Jetzt interessiert uns dazu noch Eure Einschätzung - für wie wahrscheinlich haltet Ihr heute (2025), was in 2034 Realität sein wird?
Die Umfrage zum zweiten Kapitel findet Ihr hier: https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSdax64HY7kp-7NBRCCkb5pIxsySbYGswXox-eBiHcGqCerySQ/viewform?usp=dialog
Kapitel 2: Vertriebskanäle im Wandel
- 17.07.2025
