Unser #fachprogramm startet um 9:00 Uhr auf Alex's Stage. 
Auf Gerhard's Stage geht es um 10:50 Uhr los.

Darum geht's genau:
Zahlung vergessen, Gast verloren. Über ein Drittel aller Hotelbuchungen brechen ab, weil die richtige Zahlungsmethode fehlt.
Und das ist nur eine Herausforderung von vielen. No-Shows, Virtual Credit Cards, PCI-Compliance, manuelle Reconciliation: Zahlungsprozesse kosten Hotels täglich Zeit und Geld und das oft ohne, dass es jemand merkt.
In unserer Session mit Paymentexpert Michael Menzel erfahrt Ihr, wo die 5 größten Kostenfallen lauern, was Gäste wirklich erwarten und wie morgen schon die ersten Stellschrauben gedreht werden können. Praxisnah, zahlenbasiert, direkt umsetzbar.

#networkinglunch
11:50 - 13:20 Uhr

#keynote auf Alex' Stage
13:20 - 14:20 Uhr

Darum geht's genau:
Eine Buchung, die nie zur Ankunft wird. Ein Gast, der nie existiert hat. Daten, die längst in falschen Händen sind, noch bevor die Reservierung storniert wurde.
Fake Bookings sind weit mehr als ein Ärgernis: Sie kosten Umsatz, blockieren Kapazitäten und öffnen Türen für Phishing, Datenmissbrauch und Betrug am Front Desk. Dieser Vortrag liefert eine klare Systematik der gängigsten Buchungsmanipulationen: Von "No Intention to Stay" über gezielte Datenabgriffe bis hin zu Betrug direkt im Haus.

#networkingcoffeebreak
15:20 - 16:00 Uhr

Fanni Weigang || Country Manager Germany & France | Bridebook
Saskia Klinder || Co-Founder & CEO | meetreet & Mitglied im Expertenkreis MICE | HSMA Deutschland e.V.
Paul Hermann || CEO | Event Inc GmbH
Gerhard Wasem || Geschäftsführer | Wasems Kloster Engelthal & Fachvorstand MICE & Sales | HSMA Deutschland e.V.
... und weitere Panelteilnehmer folgen (stay tuned!)

Darum geht's genau:
Digitale Buchungsportale versprechen Hotels mehr Reichweite, mehr Anfragen, mehr Umsatz. Aber zu welchem Preis – und für wen? Nach einem Impulsvortrag von Bridebook zu ihrem Geschäftsmodell und den aktuellen Trends aus dem Wedding Report 2026 diskutieren wir im Panel offen und ohne Netz: Wer ist für ein Portal wirklich der Kunde? Wofür zahlt das Hotel seine Provision? Und steckt hinter „Online-Portal" mehr Agentur als Algorithmus? Unsere Experten stellen sich den Fragen – unabgestimmt, mit klaren Positionen.

Anett Gregorius || Gründerin & Inhaberin | Apartmentservice - Beratung und Agentur für Serviced Apartments 
Ralph Stock || Managing Shareholder | ipartment GmbH
Jens Dünnebacke || Regional Director of Key Accounts Europe | TFE Hotels 
Gerhard Wasem || Geschäftsführer | Wasems Kloster Engelthal & Fachvorstand MICE & Sales | HSMA Deutschland e.V.

Darum geht's genau:
Der Markt der Serviced Apartments verändert sich rasant: Zwischen Longstay, Leisure Travel und neuen Gästebedürfnissen entstehen spannende Chancen – aber auch neue Herausforderungen. Nach einem aktuellen Marktimpuls diskutieren zwei Serviced-Apartment-Anbieter gemeinsam mit Anett Gregorius über Entwicklungen, Strategien und die Zukunft des Segments.

#recap auf Alex' Stage
17:40 - 18:00 Uhr